Программа разработана в соответствии с требованиями:
- Федерального закона № 210-ФЗ от 27 июля 2010 г. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Распоряжения правительства РФ № 2816-р от 6 октября 2021 г.;
- Указа Президента РФ № 474 от 21 июля 2020 г. «О национальных целях Российской Федерации на период до 2030 года»;
- Распоряжения Правительства РФ № 2765-р от 1 октября 2021 г.
Документальной основой для внедрения клиентоцентричного подхода являются:
- Декларации ценностей клиентоцентричности;
- Стандарт «Государство для людей»;
- Стандарт «Государство для бизнеса»;
- Стандарт «Стандарт для внутреннего клиента».
Цель реализации программы:
формирование у слушателей знаний, умений и навыков для повышения уровня клиентоцентричности как нового подхода в процессе предоставления государственных услуг и реализации государственных функций:
- изучение основных понятий, этапов развития клиентоцентричного подхода в государственном управлении;
- получение навыков применения основных инструментов для создания клиентоцентричных продуктов и сервисов;
- смещение приоритетов в сторону потребностей клиентов, изменение менталитета персонала в части взаимоотношений с клиентами;
- получение навыков внешней и внутренней коммуникации.
Преимущества, полученные после успешного освоения программы «Клиентоцентричность»:
- снижение количества жалоб и недовольных клиентов;
- повышение эффективности работы служащего;
- снижение количества увольнений;
- рост и улучшение показателей взаимодействия с клиентом.
Категория слушателей:
- государственные и муниципальные служащие;
- сотрудники бюджетных организаций, принимающие участие в процессе предоставления государственных услуг.
Трудоемкость программы:
40 а.ч.
Форма обучения:
Очно-заочная.
Документы, необходимые для записи на обучение:
- паспорт;
- СНИЛС;
- диплом об образовании.
Документы, выдаваемые по окончании обучения:
удостоверение о повышении квалификации.
График и сроки обучения, время проведения онлайн-вебинаров:
согласуются дополнительно для удобства Заказчика.